Chuyển khoản tại 11bt — chúng tôi ở đây khi bạn cần

Là dãy số hoặc ký tự duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để tra cứu lệnh cụ thể.

Là đoạn ghi chú bạn điền khi chuyển tiền. Hệ thống dùng nội dung này để khớp giao dịch với tài khoản của bạn. Nhập sai nội dung là nguyên nhân phổ biến khiến số dư không cập nhật tự động.

Ví điện tử đã ghi nhận lệnh chuyển nhưng chưa xác nhận hoàn tất về phía hệ thống của chúng tôi. Trạng thái này thường tự giải quyết; nếu kéo dài bất thường thì liên hệ live chat.

Bước kiểm tra để xác nhận ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money bạn dùng để chuyển khoản khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Cần thiết trước khi xử lý điều chỉnh số dư thủ công.

Khi lệnh chuyển tiền bị lỗi và tiền đã trừ khỏi ví nhưng chưa vào tài khoản, chúng tôi phối hợp hoàn trả về ví gốc sau khi xác minh đầy đủ thông tin giao dịch.

Quá trình hệ thống so khớp dữ liệu từ ví điện tử với nhật ký nội bộ để xác nhận một lệnh chuyển khoản đã thực sự hoàn thành. Được thực hiện tự động và có thể tra cứu thủ công khi cần.