Hỗ trợ thành viên 11bt — nhanh, thẳng, đúng việc

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính. Bạn cung cấp giấy tờ cá nhân để đối chiếu với thông tin tài khoản trước khi rút tiền lần đầu

Khi bạn gửi khiếu nại, hệ thống tạo một mã số duy nhất cho vụ việc. Dùng mã này để tra cứu trạng thái hoặc tiếp tục trao đổi mà không cần giải thích lại từ đầu.

Bước đối chiếu tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên đăng ký tài khoản. Cần hoàn thành một lần trước khi giao dịch rút tiền đầu tiên được duyệt.

Khi nhân viên hỗ trợ thành viên không thể tự giải quyết, họ chuyển yêu cầu lên bộ phận kỹ thuật hoặc tài chính cùng toàn bộ lịch sử trao đổi để tránh bạn phải giải thích lại.

Giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thành viên hỗ trợ có thể kiểm tra và cho biết bước tiếp theo, thay vì bạn chỉ nhìn số dư không đổi mà không rõ lý do.

Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản tại 11bt. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, đội ngũ hỗ trợ thành viên sẽ liên hệ để xác minh và hợp nhất hoặc đóng tài khoản theo quy định.