Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 11bt

Khi mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên 11bt — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến tham gia các bàn chơi — bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnPhù hợp pháp luật địa phươngMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
11bt Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 11bt
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Bảo vệ thông tin của bạn là một phần trong cam kết vận hành của 11bt. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể mà chúng tôi thực hiện nhất quán để giữ tài khoản và dữ liệu của bạn an toàn.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa qua SSL. Dữ liệu cá nhân chỉ dùng cho mục đích xác minh và xử lý giao dịch, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong khung thời gian quy định.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết, liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính trước; thay đổi có hiệu lực sau khi xác minh thành công.

LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Cần giải thích điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bất kỳ phần nào trong điều khoản chưa rõ ràng hoặc bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi cụ thể theo từng trường hợp — không phải câu trả lời mẫu.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở cửa sổ chat ngay trên trang, nhập câu hỏi liên quan đến điều khoản và nhận phản hồi từ nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu giải thích điều khoản hoặc khiếu nại về tài khoản qua email; chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được.

Kênh trên điện thoại

Truy cập 11bt trên điện thoại, vào mục Hỗ trợ để gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản hoặc xác minh ví điện tử.

Hỏi đáp về điều khoản tại 11bt

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy chat trực tiếp với hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký tại 11bt ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Bạn cần tự xác nhận tính hợp lệ tại nơi mình sinh sống.

Có. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang này và có hiệu lực ngay khi xuất bản. Tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản hiện hành.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện bằng ví đứng tên chính tài khoản. Dùng ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email ngay khi nhận thông báo. Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ kiểm tra và phản hồi theo từng trường hợp cụ thể.

Dữ liệu được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tuân theo yêu cầu lưu trữ theo pháp luật. Khi muốn xóa dữ liệu, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

Vào mục Hỗ trợ trên 11bt, gửi yêu cầu thay đổi số ví và hoàn tất bước xác minh danh tính. Thay đổi có hiệu lực ngay sau khi xác minh thành công.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.