Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại 11bt, dữ liệu cá nhân của bạn được xử lý rõ ràng và có mục đích cụ thể — không hơn, không kém.

Dữ liệu minh bạchBảo mật tài khoảnQuyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
11bt Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư của bạn

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ 11bt. Chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu theo đúng quy trình, có xác nhận phản hồi qua kênh bạn chọn. Mọi yêu cầu cần đi kèm thông tin xác minh tài khoản để chúng tôi đảm bảo chỉ cung cấp dữ liệu đúng chủ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn trực tiếp qua cửa sổ chat trên điện thoại hoặc máy tính. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi về dữ liệu và tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư qua email. Vui lòng ghi rõ loại yêu cầu — xem, chỉnh sửa hay xóa dữ liệu — để chúng tôi xử lý đúng hướng.

Telegram

Liên hệ kênh Telegram chính thức của 11bt để gửi yêu cầu về tài khoản hoặc đặt câu hỏi về cách dữ liệu của bạn được lưu trữ.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 11bt xử lý và giữ an toàn dữ liệu của bạn

Bảo mật dữ liệu không chỉ là tuyên bố — nó thể hiện qua cách chúng tôi vận hành từng bước trong quy trình tài khoản. Từ xác minh OTP khi đăng nhập đến mã hóa SSL trên mỗi phiên giao dịch, dữ liệu của bạn được kiểm soát chặt. Bạn cũng có quyền chủ động yêu cầu thay đổi thông tin hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được mã hóa SSL. Dữ liệu truyền đi không thể bị đọc bởi bên ngoài trong suốt quá trình xử lý.

Xác minh OTP

Đăng nhập và xác nhận rút tiền yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này giúp ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích vận hành và tuân thủ. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu được xử lý theo quy trình nội bộ có xác nhận.

Quyền yêu cầu của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem dữ liệu chúng tôi đang giữ, yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc đề nghị xóa dữ liệu — tùy theo quy định pháp luật tại vùng bạn truy cập.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi muốn hiểu rõ hơn về cách 11bt xử lý dữ liệu cá nhân, cookie và quyền yêu cầu thay đổi thông tin.

Chúng tôi ghi lại số điện thoại liên kết ví, thông tin giao dịch và trạng thái xác minh. Dữ liệu này chỉ dùng để xử lý nạp rút và hỗ trợ tài khoản.

Chúng tôi không bán dữ liệu. Một số đối tác kỹ thuật như cổng thanh toán có quyền truy cập giới hạn theo thỏa thuận bảo mật, và chỉ phục vụ mục đích vận hành nền tảng.

Cookie thiết yếu giữ phiên đăng nhập của bạn ổn định trên điện thoại. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Được. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi phản hồi theo quy trình nội bộ, tùy theo quy định pháp luật tại vùng bạn truy cập.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc Telegram, nêu rõ yêu cầu đóng và xóa tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý theo quy trình có gửi xác nhận về cho bạn.

Có. Chính sách quyền riêng tư áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính — tại các vùng mà việc truy cập 11bt được pháp luật địa phương cho phép.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.